Hướng dẫn mua hàng online

Nhằm giúp Khách hàng thuận lợi hơn trong mua sắm tại Phong Vũ, dưới đây là hướng dẫn những bước cơ bản để Quý Khách hàng có thể mua hàng trên Website Phong Vũ một cách dễ dàng.

• Mua hàng qua điện thoại

• Mua hàng qua chat với nhân viên tư vấn (Facebook Chat, Zalo Chat được tích hợp trên Website Phong Vũ)

• Đơn đặt hàng Online trên Website Phong Vũ

Cách 1:

Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài tư vấn mua hàng 1800.6867 (miễn cước phí) từ 8h00-21h00 (cả Chủ nhật & ngày lễ) để đặt hàng, nhân viên của Phong Vũ luôn sẵn sàng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ Quý khách để mua được sản phẩm ưng ý.

Cách 2:

Mua hàng qua Chat với nhân viên tư vấn của Phong Vũ (FacebookChat, ZaloChat)

1. Chat trực tiếp trên Website của Phong Vũ: Inbox ngay với chúng tôi bằng cách nhấn vào các nút “Chat với tư vấn viên” và đặt hàng qua chat nhân viên Online sẽ tư vấn và xác nhận đơn hàng của quý khách.

2. Chat trực tiếp trên Fanpage của Phong Vũ

• Fanpage Phong Vũ: https://www.facebook.com/phongvuvietnam

• Quý khách sẽ được tư vấn miễn phí và nhanh chóng nhất.

3. Chat trực tiếp qua Zalo OA Phong Vũ: Quý Khách follow Zalo OA Phong Vũ và inbox để được tư vấn mua hàng.

Cách 3:

Đặt mua hàng online trên website phongvu.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bạn có thể truy cập website phongvu.vn để tìm và chọn sản phẩm muốn mua bằng nhiều cách:

• Sử dụng ô tìm kiếm phía trên, gõ tên sản phẩm muốn mua (có thể tìm đích danh 1 sản phẩm, tìm theo hãng…). Website sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý chính xác để lựa chọn:

• Sử dụng menu sản phẩm của website: chọn loại sản phẩm muốn mua là Laptop, sản phẩm Apple, Điện máy – Điện gia dụng,…

Bước 2: Đặt mua sản phẩm

Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý muốn mua, bạn tiến hành đặt hàng bằng cách:

• Đăng ký/ đăng nhập tài khoản mua hàng bằng nhiều hình thức:

• Chọn sản phẩm cần mua, Bấm “MUA NGAY”, nếu bạn chỉ mua 1 sản phẩm

• Chọn sản phẩm cần mua, Bấm “Thêm vào giỏ hàng”, nếu bạn lựa chọn nhiều sản phẩm

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Bạn có thể vào lại “giỏ hàng” để xem các sản phẩm của bạn đã chọn và hoàn tất các thông tin để tiến hành mua hàng.

• Chọn số lượng cần mua

• Nhập mã khuyến mãi (nếu có)

• Chọn “Tiếp tục”

Bước 4: Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán

• Chọn hình thức “Nhận hàng tại nhà” hoặc “Nhận hàng tại điểm”

• Nhận hàng tại điểm: cho phép nhận tại Cửa hàng Phong Vũ theo yêu cầu của bạn, hệ thống sẽ hiển thị danh sách những Cửa hàng đang có sẵn hàng hóa.

• Bạn hãy chọn 1 Cửa hàng Phong Vũ mà bạn muốn đến nhận hàng, nhập thông tin Tên và số điện thoại liên hệ.

• Nhận hàng tại nhà: Ở phần Thông tin nhận hàng, chọn Thêm địa chỉ, bạn nhập đầy đủ địa chỉ muốn nhận hàng và thông tin liên lạc của người nhận hàng

• Nhập thông tin nhận hàng

• Nhập email để chúng tôi gửi hóa đơn điện tử đến email của bạn

• Nhập ghi chú đơn hàng nếu bạn có bất kỳ yêu cầu gì cần chúng tôi hỗ trợ

• Nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT Doanh nghiệp, vui lòng chọn “Tôi muốn xuất hóa đơn” và cung cấp thông tin xuất hóa đơn

• Chọn phương thức thanh toán

Quý khách vui lòng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán qua VNPAY-QR, thanh Toán qua Internet Banking, Visa, Master, JCB

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD, hoặc chuyển khoản trực tuyến qua tài khoản Phong Vũ trong trường hợp xuất VAT với đơn hàng trên 20 triệu, Quý Khách buộc phải thanh toán bằng chuyển khoản từ tài khoản công ty Quý Khách sang tài Khoản công ty Phong Vũ thông qua CSKH hoặc nhân viên bán hàng cung cấp)

3. Trả góp qua thẻ tín dụng (trường hợp trả góp sẽ được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn trong quá trình tư vấn)

4. Thanh toán khi nhận hàng

• Cài đặt và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi

Quý khách thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

• “Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi” dành cho nhóm sản phẩm ICT cần hỗ trợ kỹ thuật kèm theo khi giao hàng nếu cần thiết. Vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật. nhân viên Phong Vũ nhận được đơn hàng sẽ liên hệ lại tư vấn cho bạn.

• “Cài đặt” dành cho nhóm sản phẩm ICT cần hỗ trợ cài đặt tại kho trước khi giao đến khách hàng, chi tiết nội dung thực hiện như sau:

Đối với PC, máy tính bộ: Lắp ráp PC hoàn chỉnh, lắp thêm linh kiện hoặc thay thế linh kiện RAM, CPU, ổ cứng, Card màn hình, PC lắp ráp và PC nâng cấp đều kiểm tra linh kiện trước khi cài phần mềm, cài window bản quyền hoặc bản dùng thử, kiểm tra PC driver.

Đối với laptop: Cài đặt các phần mềm miễn phí cơ bản nếu KH có yêu cầu, lắp thêm RAM, nâng cấp RAM, nâng cấp ổ cứng laptop.

• Tiếp tục chọn “Thanh toán” để HOÀN TẤT đơn hàng.

1. Trường hợp Quý Khách chọn hình thức thanh Toán trực tuyến theo các hình thức sau:

Sau khi thực hiện và chuyển sang bước đặt hàng thành công và chờ xử lý

2. Trường hợp thanh toán khi nhận hàng giao dịch sẽ chuyển sang màn hình như dưới:

• Sau khi đặt hàng thành công, Phong Vũ sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã mua hàng một vài lần Phong Vũ sẽ không gọi điện thoại xác nhận để tránh làm phiền, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại, như: không có hàng hoặc hàng về chậm dẫn đến thời gian giao hàng không đúng như dự kiến.

• Sau khi thanh toán thành công, Quý khách theo dõi đơn hàng đang xử lý trong mục Quản lý đơn hàng trong giao diện Tài khoản

• Trường hợp Quý khách muốn hỗ trợ thêm thông tin về đơn hàng sau khi đặt, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 1800 6865 để được hỗ trợ